第188章 万万没想到
根据林风自己的总结,客服所处理问题的难以程度由高到低,分别是,弹窗信息,红字信息,黄色,蓝色,白色。
林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗,当时他还是个新人,可把他累的够呛。
眼下忽然蹦出一条弹窗信息,林风当下也不敢怠慢,正了正身子,直接查看起来。
林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的,但是当他看到弹窗里面的信息之后,楞了一下,因为这居然是个新问题,自己之前一直都没处理过这类问题。
仔细查看了一下,反复阅读了几遍,林风皱了皱眉头,想不明白的他直接把喵喵调了出来。
因为升级青铜客服之后,喵喵似乎更人性化了,所以林风直接对着屏幕问道:“喵喵,这是什么情况?我没处理过这类问题啊!”
桌面上的喵喵歪了歪脑袋,可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下,然后头上慢慢出现了一个对话框,“本店卖出的产品概不退货,所以您只需要劝说客户不退货,并且让他给个好评就行了。”
“原来如此!”林风看到喵喵的解释之后点了点头,原来这次的问题不是差评,也不是一键求助,而是一个客户要求退货,因为之前没有接触过这类问题,所以林风才会有此一问。
了解了事情的缘由,同时林风也更深一步的了解了自家的店铺,原来自家一直都是可以补发,换货,但就不能退货。
虽然不太明白为什么会这样规定,但林风还是连忙查看起了买家描述,这次的问题不必差评的难度小,甚至从某种意义上来说,要比差评难的多,毕竟人家都想退货了,肯定是对产品不满意,这样的情况,在想劝说人家不退货,同时给个好评,想来难度是非常的大。
所以林风必须要先了解清楚买家是什么样的人。
点开买家描述,林风眯着眼睛查看起来。
买家描述,退货理由:我叫王大锤,是一名佛家驱魔法师,虽然还只是实习,但确确实实是一名法师,因为想要尽快转正,所以在店家这里购买了强力的驱魔法器,本以为这驱魔法器会拉升我的业绩,提高我的业务水平,但是万万没有想到,这些驱魔法器根本没有描述中的作用,害得我已经三个月没有业绩了,我的实习身份也快被取消了,所以我想退货,用货款去买一些真正的法器,赶紧保住我的实习身份。
“我去!”林风看到这买家描述的时候,怪叫了一声,有点难以置信,随即林风喝了口水,压压惊之后,继续看起补充描述。
补充描述:因为所有的钱都拿去买法器了,所以我已经啃了三个月的馒头了,虽然出家人当清心寡欲,但是我好想吃一顿素菜啊!还有这三个月里,我被同行无数次的嘲讽,我都怀疑店家你卖的是不是假货,但本着慈悲为怀的理念,我也不给店家恶意差评了,只希望店家能把货款退给我。
林风看到这补充描述,不禁莞尔一笑,这王大锤还挺有善心,即使这样了也没打算给自己家差评,看来不是那种很刁难的人。
想到这里,林风赶紧查看起商品描述,既然人家都这么客气了,那自己也不能太差劲,相信只要找到一个合理的解释,对方也不会退货了。
于是林风连忙点开了商品描述:龙象钵:龙象圣僧生前所持之物,通体玄金,有龙象圣僧亲手篆刻之铭文,手持此钵可渡恶鬼,超生灵,同时还可以保持灵台清明,增强修为。
林风摩挲着下巴,眼睛盯在那商品介绍上,开始琢磨起来,“不应该啊,这龙象钵乃是炼出了舍利子的圣僧生前所持之物,按理来说不要说是抓几个孤魂野鬼了,就算是万年大妖,厉鬼大王,普通人拿着它都有一战之力,可是为什么王大锤连几个小鬼都抓不住呢?”
“难道是龙象钵本身有问题?”林风思考了几种可能性,最后感觉可能还是商品本身出了问题,不然也不会是这种情况。
既然如此,林风顿时有了对策,如果说商品本身出了问题,那他可以去帮王大锤调换一下,反正他退货也是为了有钱去买其他的驱魔法器,那既然是这样,自己干脆给他换一件就得了,只要能降妖除魔就行,想来以王大锤那个性子,应该不会太为难他的。
打了个响指,林风嘴角翘起一抹弧度,暗道自己果然是个天才,轻轻松松的就想出了对策,实在是太棒了。
就在林风洋洋得意的时候,屏幕里的喵喵似乎知道了他的想法,于是在她的头上冒出一个对话框来,是很长的一大段话。
“因为这次商品属于断货产品,只此一件,所以不能换货,调货,还请客服注意,不要随意给客户承诺。”
“哈?!”看到喵喵的话,林风的脸立刻拉了下来,原本打好的算盘也立刻覆灭。
“不能换货?不能调货?还不让人家退货?还要让人家给个好评?我说,你这是在玩我吧!”林风叫起苦来,这还不如让他处理差评呢,最起码差评还有补偿的方案,可以给人家一点好处,可是现在这个问题,什么补偿都没有,让他怎么去说。
这简直就是地狱级的困难度,和升级考试去见埼玉有的一比,虽然略逊于埼玉那个任务,但也绝对是非常的困难。
这次喵喵头上没有在冒出对话框,只是在屏幕上舔了舔自己的爪子,然后用两颗天蓝色的大眼睛一眨一眨的盯着林风,样貌极其可爱。
看到喵喵这幅样子,林风就算有气也发布出来了,最后只得苦笑了一下。
就在他还在思考如何解决问题的时候,一道熟悉的嗓音再次响彻脑海,根本没给他半点反应的机会。
“现在开始进行客服实力调节!”
“调节完毕,正在进入万万世界!”
“调解开始!”
。
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林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗,当时他还是个新人,可把他累的够呛。
眼下忽然蹦出一条弹窗信息,林风当下也不敢怠慢,正了正身子,直接查看起来。
林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的,但是当他看到弹窗里面的信息之后,楞了一下,因为这居然是个新问题,自己之前一直都没处理过这类问题。
仔细查看了一下,反复阅读了几遍,林风皱了皱眉头,想不明白的他直接把喵喵调了出来。
因为升级青铜客服之后,喵喵似乎更人性化了,所以林风直接对着屏幕问道:“喵喵,这是什么情况?我没处理过这类问题啊!”
桌面上的喵喵歪了歪脑袋,可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下,然后头上慢慢出现了一个对话框,“本店卖出的产品概不退货,所以您只需要劝说客户不退货,并且让他给个好评就行了。”
“原来如此!”林风看到喵喵的解释之后点了点头,原来这次的问题不是差评,也不是一键求助,而是一个客户要求退货,因为之前没有接触过这类问题,所以林风才会有此一问。
了解了事情的缘由,同时林风也更深一步的了解了自家的店铺,原来自家一直都是可以补发,换货,但就不能退货。
虽然不太明白为什么会这样规定,但林风还是连忙查看起了买家描述,这次的问题不必差评的难度小,甚至从某种意义上来说,要比差评难的多,毕竟人家都想退货了,肯定是对产品不满意,这样的情况,在想劝说人家不退货,同时给个好评,想来难度是非常的大。
所以林风必须要先了解清楚买家是什么样的人。
点开买家描述,林风眯着眼睛查看起来。
买家描述,退货理由:我叫王大锤,是一名佛家驱魔法师,虽然还只是实习,但确确实实是一名法师,因为想要尽快转正,所以在店家这里购买了强力的驱魔法器,本以为这驱魔法器会拉升我的业绩,提高我的业务水平,但是万万没有想到,这些驱魔法器根本没有描述中的作用,害得我已经三个月没有业绩了,我的实习身份也快被取消了,所以我想退货,用货款去买一些真正的法器,赶紧保住我的实习身份。
“我去!”林风看到这买家描述的时候,怪叫了一声,有点难以置信,随即林风喝了口水,压压惊之后,继续看起补充描述。
补充描述:因为所有的钱都拿去买法器了,所以我已经啃了三个月的馒头了,虽然出家人当清心寡欲,但是我好想吃一顿素菜啊!还有这三个月里,我被同行无数次的嘲讽,我都怀疑店家你卖的是不是假货,但本着慈悲为怀的理念,我也不给店家恶意差评了,只希望店家能把货款退给我。
林风看到这补充描述,不禁莞尔一笑,这王大锤还挺有善心,即使这样了也没打算给自己家差评,看来不是那种很刁难的人。
想到这里,林风赶紧查看起商品描述,既然人家都这么客气了,那自己也不能太差劲,相信只要找到一个合理的解释,对方也不会退货了。
于是林风连忙点开了商品描述:龙象钵:龙象圣僧生前所持之物,通体玄金,有龙象圣僧亲手篆刻之铭文,手持此钵可渡恶鬼,超生灵,同时还可以保持灵台清明,增强修为。
林风摩挲着下巴,眼睛盯在那商品介绍上,开始琢磨起来,“不应该啊,这龙象钵乃是炼出了舍利子的圣僧生前所持之物,按理来说不要说是抓几个孤魂野鬼了,就算是万年大妖,厉鬼大王,普通人拿着它都有一战之力,可是为什么王大锤连几个小鬼都抓不住呢?”
“难道是龙象钵本身有问题?”林风思考了几种可能性,最后感觉可能还是商品本身出了问题,不然也不会是这种情况。
既然如此,林风顿时有了对策,如果说商品本身出了问题,那他可以去帮王大锤调换一下,反正他退货也是为了有钱去买其他的驱魔法器,那既然是这样,自己干脆给他换一件就得了,只要能降妖除魔就行,想来以王大锤那个性子,应该不会太为难他的。
打了个响指,林风嘴角翘起一抹弧度,暗道自己果然是个天才,轻轻松松的就想出了对策,实在是太棒了。
就在林风洋洋得意的时候,屏幕里的喵喵似乎知道了他的想法,于是在她的头上冒出一个对话框来,是很长的一大段话。
“因为这次商品属于断货产品,只此一件,所以不能换货,调货,还请客服注意,不要随意给客户承诺。”
“哈?!”看到喵喵的话,林风的脸立刻拉了下来,原本打好的算盘也立刻覆灭。
“不能换货?不能调货?还不让人家退货?还要让人家给个好评?我说,你这是在玩我吧!”林风叫起苦来,这还不如让他处理差评呢,最起码差评还有补偿的方案,可以给人家一点好处,可是现在这个问题,什么补偿都没有,让他怎么去说。
这简直就是地狱级的困难度,和升级考试去见埼玉有的一比,虽然略逊于埼玉那个任务,但也绝对是非常的困难。
这次喵喵头上没有在冒出对话框,只是在屏幕上舔了舔自己的爪子,然后用两颗天蓝色的大眼睛一眨一眨的盯着林风,样貌极其可爱。
看到喵喵这幅样子,林风就算有气也发布出来了,最后只得苦笑了一下。
就在他还在思考如何解决问题的时候,一道熟悉的嗓音再次响彻脑海,根本没给他半点反应的机会。
“现在开始进行客服实力调节!”
“调节完毕,正在进入万万世界!”
“调解开始!”
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